Dopravné podmienky

Zásady doručovania – FENUGREK

 

Tieto zásady popisujú spôsob prípravy, expedície a sledovania objednávok zadaných na fenugrek.fr.

Stránku prevádzkuje:
QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, Londýn, Spojené kráľovstvo
Registračné číslo: 16475379
E-mail: contact.fenugrek@gmail.com
Sociálne siete: @fenugrekofficial

1. Lehoty na spracovanie objednávok

Všetky objednávky sú spracované do 24 až 48 pracovných hodín (okrem víkendov a sviatkov).

Po potvrdení objednávky:

  • Je pripravená naším logistickým tímom
  • Následne odovzdaná prepravcovi na expedíciu

V období vysokého dopytu (uvedenie nových produktov, akcie, sviatky) sa lehoty spracovania môžu mierne predĺžiť.

2. Dodacie lehoty

Priemerné dodacie lehoty sú nasledovné:

  • Francúzsko a Európa: 5 až 10 pracovných dní
  • Zámorské územia (DOM-TOM): 10 až 20 pracovných dní
  • Medzinárodné doručenie: 8 až 15 pracovných dní

Tieto lehoty sú orientačné a môžu sa líšiť v závislosti od:

  • Destinácie
  • Prepravcu
  • Období vysokého dopytu
  • Prípadných colných kontrol

3. Sledovanie objednávky

Po odoslaní vašej objednávky automaticky dostanete:

  • E-mail obsahujúci vaše sledovacie číslo
  • Odkaz umožňujúci sledovať doručenie vašej zásielky

Objednávku môžete tiež sledovať prostredníctvom stránky Sledovanie objednávky na našom webe.

Sledovacie číslo nemusí byť okamžite aktívne.
Jeho aktivácia môže trvať 24 až 72 hodín v závislosti od prepravcu.

4. Poplatky za doručenie

Poplatky za doručenie sa počítajú automaticky pri zadávaní objednávky, v závislosti od:

  • Dodacej adresy
  • Hmotnosti zásielky
  • Zvoleného spôsobu doručenia

Poštovné môže byť zdarma počas špecifických propagačných akcií (doprava zdarma od určitej sumy alebo počas obmedzeného obdobia).

5. Nesprávna alebo neúplná adresa

Je zodpovednosťou zákazníka poskytnúť pri objednávke úplnú a presnú adresu.

V prípade:

  • Nesprávnej alebo neúplnej adresy
  • Neprítomnosti pri doručení
  • Nevyzdvihnutej zásielky

Náklady na opätovné zaslanie znáša zákazník.

Ak je zásielka vrátená do nášho skladu, môžeme:

  • Vykonať nové odoslanie (dodatočné poplatky)
  • Alebo vykonať refundáciu bez nákladov na doručenie

6. Oneskorenie doručenia

Oneskorenie doručenia môže byť spôsobené:

  • Vysokým objemom objednávok
  • Oneskoreniami prepravcu
  • Poveternostnými podmienkami
  • Colnými kontrolami
  • Neúplnou adresou

FENUGREK nemôže byť zodpovedná za oneskorenia mimo našej kontroly.
Sme však vždy k dispozícii, aby sme vám pomohli.
Kontakt: contact.fenugrek@gmail.com

7. Zásielka označená ako „doručená", ale neprijatá

Ak je vaša zásielka označená ako doručená, ale nedostali ste ju:

  • Overte si to u susedov, vrátnika alebo na výdajnom mieste
  • Skontrolujte adresu uvedenú pri objednávke
  • Kontaktujte prepravcu pre viac informácií

Ak sa situácia nevyrieši, kontaktujte nás na:
contact.fenugrek@gmail.com
Otvoríme vyšetrovanie u prepravcu.

8. Stratená alebo poškodená zásielka

  • V prípade poškodenej zásielky nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia, s priloženými fotografiami zásielky a produktu.
  • V prípade stratenej zásielky bude otvorené vyšetrovanie u prepravcu.

Po ukončení vyšetrovania:

  • Ak sa strata potvrdí, bude ponúknuté opätovné zaslanie alebo refundácia
  • Ak sa doručenie potvrdí, žiadna refundácia nemôže byť poskytnutá

9. Oblasti doručovania

Doručujeme do väčšiny krajín.
Niektoré oblasti môžu byť vylúčené z dôvodu logistických alebo colných obmedzení.

10. Kontakt

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa doručenia alebo sledovania objednávky nás môžete kontaktovať na:
E-mail: contact.fenugrek@gmail.com
Sociálne siete: @fenugrekofficial
Náš tím zvyčajne odpovedá do 24 až 48 pracovných hodín.